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顶级流通用户协议

本条款所称“货件”,是指已抵达顶级流通合作伙伴工作人员签收的货物,每一货件运输都将适用本条款中关于责任限制的规定。如会员要求更大程度的保护,可另行购买保险。(用户协议如有更新,会在首页新闻公告发布,所有条款以最新生效内容为准。) 

一、账号审核认证

会员在使用顶级流通服务前,必须在顶级流通www.topc.com.cn注册并认证,需提供真实有效资料对账号进行认证激活。账号激活后才能正常享受顶级流通所提供服务。 

二、限寄和禁寄的货件

寄件人同意其交运的货件都是可运输的。以下货件不予收寄: 

1)属于国际航空货运协会(IATA)、国际民用航空组织(ICAO)及其他相关政府部门或组织所规定的有害物品、危险物品,以及属于禁运或限运的物品 (限制投寄的物品:电池、含电池的物品、紧急用于医疗或科研的药品、体育用的枪支、活动物、未超标准的磁性物品、易腐品、放射性物品、疫苗、私章或公章 等)。 

2)顶级流通认为不能安全、合法运输的物品(包括但不限于:假冒伪劣物品、 喷雾容器、酒精类液体、石棉、丁烷打火机、医疗废品、毒性物品、腐蚀物品、食品、茶叶、现金、支票、假钞、药品、干冰、易燃易爆品、淫秽物品、超过标准的 磁性物品、氧化物和有机过氧化物、武器弹药、溶解性油漆涂料、动物、现钞、不记名可议付票据、贵重金属和矿石、火器、弹药、人体、色情物品和非法的麻醉药 品/毒品和其他当地法律禁止邮寄的物品)。 

三、查验

顶级流通或合作伙伴有权在未事先通知寄件人的情况下对货件进行抽样开封查验,如查出限寄或禁寄物品,顶级流通或合作伙伴将扣留当天所有货件,不做操作处理。 

四、派送和不能派送

会员确保提供收件人的准确性和完整性,货件不能按照某邮政信箱(PO BOX)或仅能按邮政编码派送,将按会员提供的收件人地址派送(在邮政投递中邮件的第一接收者应被视为收货人),但不一定直接送达收件人本人。如果收件人地址设有集中接收点,货件将被派送到该接收点。 

有以下情形之一的,顶级流通或合作伙伴将以合理的方式依会员要求处理货件,因此发生的额外费用由会员承担: 

1)收件人拒绝接收货件或支付税费; 

2)该货件被认为是不可接受的; 

3)海关认为寄件人清关资料与实际货物不符(货物发出的清关发票寄件人为百运,如海关要求提供真实寄件人盖章的清关资料,会员需自行配合海关处理); 

4)无法确定或找到收件人。 

如寄件人不能及时提供处理意见或目的国政府不能接受寄件人的处理意见,顶级流通或合作伙伴可有权放弃该货件,且无需向会员或其他人承担任何责任。 

五、运费

顶级流通站公布的运费不包括偏远费和特殊产品、特殊包装的相关附加费用,部分货运方式需以货物实际重量或体积计算标准两者中较高的计算,顶级流通或合作伙伴可以对任何货物重新称重和测量以确认其计算数据。会员应向顶级流通或合作伙伴支付或返还运输服务中由顶级流通或合作伙伴自身收取或代表寄件人、收件人及任何第三方所发生的所有运费、附加费、仓储费、关税等税费;当所寄运的货件属于本条款第3条所称的不可派送的情形时还应向顶级流通或合作伙伴支付所有由此引发的退回运费、进口费用、赔偿、损害、罚款等相关的费用。 

六、货物退回

1)会员委托顶级流通或合作伙伴所承运的货件出现本协议第三条“派送和不能派送”所述原因之一的,经双方确定后由顶级流通或合作伙伴退回国内操作中心。 

2)顶级流通或合作伙伴对寄件人所需退回的货件不做时间承诺,以顶级流通或合作伙伴具体通知时间为准。 

3)顶级流通或合作伙伴对寄件人因任何原因滞留的货件,可提供7天免费保管服务,7天内顶级流通或合作伙伴会以电话、邮件的方式联系寄件人征求处理意见;超过7天顶级流通或合作伙伴将向寄件人收取相关仓储费用;超过6个月以上,寄件人仍未给予处理意见,顶级流通或合作伙伴视情况予以销毁处理。 

七、顶级流通的责任

顶级流通或合作伙伴基于本条款对寄件人所承担的责任仅限于直接损失,且不超过各运输方式公布的限额。因寄件人可事先对特殊风险投保,顶级流通或合作伙伴不承担任何其它损失或损害(包括但不限于利润、收入、利息及未来业务的损失),无论这些其它损失或损害是特殊的或是间接的,无论顶级流通或合作伙伴是否在受理货件之前或之后知晓存在这些损失或损害的风险。每票货件只能提出一次索赔,且这种赔偿将作为对有关损失及损害的全部和最终的解决方案。如寄件人认为本条款关于赔偿的规定将不足以补偿其 损失,则应对货物价值进行自行投保,否则寄件人将承担一切损失和损害的风险。 

八、货物查询

①对承运商可提供查询的货运方式(平邮小包以外的其他货运方式)出现以下情况之一的,寄件人可向顶级流通或合作伙伴提出查询申请: 

1)货物未按正常处理时效显示网上跟踪信息; 

2)货物在超出所选择运输方式承诺时效未派送成功; 

3)货物在所选择货运方式对应查询网站上显示派送成功,收件人反应未收到包裹; 

4)收件人反应货物损坏,减少,与发出货物不一致; 

5)产生不明费用。 

九、索赔

任何索赔必须在顶级流通或合作伙伴各货运方式查询期结束后提出。 

寄件方需提供货件丢失、受损或错误的相关证明,如收件人说明、照片等。 

①顶级流通实际收货货件总数量与总重量与寄件方提供送货清单不符:

1) 货件数量不符: 

顶级流通核对寄件方交付的货件与送货清单后,如发现货件数量与送货清单注明数量有差异,将通过系统创建问题件,或者以邮件、电话的形式请寄件方确定后再将货件转运上级承运商。 

2) 货件重量差异: 

国际平邮、挂号重量差异 

当重量差异在100克以内顶级流通将不会通知寄件方,以顶级流通实际收货数据为准;如重量差异在100克以上,顶级流通会以电话通知请寄件方确定后再将货件转运上级承运商。(寄件方未将货件信息上传至物流系统的国际平邮货件以顶级流通实际收货重量为准,不予通知。) 

专线及快递业务重量差异 

重量差异在500克以内的顶级流通将不会通知寄件方,以顶级流通实际收货数据为准;如重量差异在500克以上,顶级流通会以电话通知请寄件方确定后再将货件转运上级承运商。 

数量、重量差异情况服务提供商仅承担反馈义务,对差异造成的损失不承担赔偿责任。 

②货件丢失:

1)顶级流通或合作伙伴内部丢失 

顶级流通或合作伙伴签收货件到百运将货件交寄到承运商之间,如果发生货件丢失,顶级流通或合作伙伴将承担赔偿责任。责任金额根据寄件人在顶级流通或合作伙伴系统中输入的申报价值或产品实际价值(即客户提供的购买凭证和发票等),二者以较低者为准。单个邮包最大赔偿金额不超过100美元。 

2)承运商丢失 

货件从顶级流通或合作伙伴发出后,承运商会提供相关的交接凭证。如果货件丢失,赔偿责任在于承运商。顶级流通或合作伙伴将协助客户向承运商索赔,索赔额度根据各货运方式的赔偿规定执行。 

3)顶级流通或合作伙伴操作原因导致货件发错地址 

顶级流通或合作伙伴操作原因导致货件发错地址,顶级流通或合作伙伴会将已收取的邮寄或快递费用退还给客户,并可选择赔偿物品价值与申报价值较低者,承担邮包从国外退回深圳的平邮邮费,以寄错地址向正确地址转发邮包的平邮邮费中成本最低的方式进行处理。但不承担发错货件的间接经济损失。 

4)由于海关抽查造成的邮包丢失 

货件在经过海关时,海关打开货件检查,可能导致邮包丢失、邮包内物品(全部或部分)丢失、或被海关扣押。顶级流通或合作伙伴不承担由此带来的任何责任。 

5)假货、仿牌货、禁寄品、限寄品等货件处理条款: 

现金、易燃、易爆、易碎物品,涉及到侵犯版权、知识产权的物品,违法物品,以及航空公司和法律规定的禁运物品,寄件方已明确了解,顶级流通将不予运输。对寄件方因违反上述禁止寄运规定所造成的一切损失,顶级流通将不承担任何赔偿责任,并保留向寄件方追究法律责任的权利。 

十、运输延误

①参考时效

顶级流通公布的投递时间是从在对应查询网站有操作记录开始至货物到达的时间,